Annulation & Remboursement
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Retour & Remboursement
Nous sommes déçus si vous n'êtes pas satisfait aux articles que vous avez reçus, et nous acceptons volontiers les retours dans les 90 jours suivant la réception pour tous les articles à l'état neuf.
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Veuillez contacter le service client par mail : mail@soieplus.fr, en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger avec la raison. Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables. Nous vousVotre patience sera très appréciée.
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Après avoir reçu les instructions de retour de notre part, complétez le formulaire de retour et le placez dans le colis, veuillez emballer le(s) article(s) à retourner sans la boîte d'emballage.
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Et contactez notre service client, notre service client vous indiquera comment gérer les timbres retournés. Les frais de retour seront à notre charge et vous n'aurez pas à supporter de frais de retour.
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Dès que nous recevrons votre colis, nous procéderons rapidement à effectuer un remboursement sur votre compte conformément à nos conditions de retour dans 7 jours ouvrables.
> CONDITIONS DE RETOUR <
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Nous acceptons le retour dans les 90 jours suivant la réception, si la commande ne vous convient pas.
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Les articles doivent être retournés en état nouveau avec toutes les étiquettes originales attachées.
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Nous n'acceptons pas les articles retournés que vous avez renvoyés directement sans nous consulter au préalable.
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Nous offrons un retour gratuit par commande. Les frais de retour seront à la charge de notre site.
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Nous vous rembourserons sur votre compte dans les 7 jours ouvrés.
> ADRESSE DE RETOUR <
Si vous souhaitez retourner les articles à l'adresse de retour la plus proche, Veuillez contacter notre service client à mail@soieplus.fr pour obtenir l'adresse retournée.
Remarque: Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour. De plus, il va suspendre le traitement de votre retour.
Annulation
Est-il possible de faire modifier ma commande ?
Si votre commande est « en vérification » ou « en préparation » ou « non payée », il est encore possible de faire des modifications sur votre commande. Dans ce cas, il vous suffit de prendre contact avec notre service clients.
Si vous désirez seulement faire un changement au niveau de l’adresse de livraison, ceci est possible tout au long du processus de la préparation de votre commande. Vérifiez la situation de votre commande et contactez-nous par mail à mail@soieplus.fr pour faire les modifications nécessaires tant que votre commande n’a pas encore été envoyé.
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Si votre commande est toujours en attente de traitement ou de paiement, il est encore possible d'annuler votre commande. Pour savoir la situation de votre commande, contactez-nous par mail à mail@soieplus.fr.
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